帮助中心

您可以针对已购买的云服务进行退订操作，退回的款项会回到百度智能云账号余额。如果您想提现账户中的现金余额，请参见提现流程。
退款前如需了解支持退款的产品、退款金额等信息，请参见退款说明。
在申请退款过程遇到任何问题，可先参考退款问题；若问题仍未被解决，请提交工单咨询。

 

 

1、申请退款流程

退款地址
您可登录百度智能云，点击‘财务-退订管理’进入退订管理页面。

 

 

退订类型
百度智能云为您提供多类资源的退订，您可通过切换tab选择不同的退订操作类型。

资源全生命周期退订：针对目标包年包月资源进行整体差额退订，退订操作成功后资源将直接释放，请谨慎操作；
资源续费周期退订：针对目标包年包月资源进行独立未使用续费周期的全额退订，退订操作成功后将提前资源的到期时间，退订续费周期后请及时关注资源到期时间；
量包退订：针对新购7天内未使用的用量包进行退订，退订操作成功后量包将全额退款，退订操作成功后资源将直接释放。若账户内无其他可用用量包，我们将以后付费形式为您提供服务，请及时关注账户内的资金状态；
存储包退订：针对新购7天内未激活的存储包进行退订，退订操作成功后存储包将全额退款，退订操作成功后资源将直接释放。若账户内无其他可用存储包，我们将以后付费形式为您提供服务，请及时关注账户内的资金状态。

 

退订操作
1. 筛选项
为方便您快速找到想要退订的资源，您可通过筛选产品或键入资源ID进行退订目标资源的搜索。

 

 

2.资源列表
产品名称：资源对应的产品名
实例名称/ID：资源的唯一键，可通过此值进行资源精准搜索
区域：资源对应区域
计费方式：资源对应计费方式，包括包年包月/用量包/存储包/一次性计收等
生效-到期时间：资源对应的总生命周期；生效时间（资源最初开始提供服务的时间）；到期时间（资源当前到期时间）
服务时长倒计时(天)：资源剩余可用天数
操作：退订（您可点击此处进行对应资源的退订操作）；不可选择原因描述（当资源无法被操作退订时，此处将进行不可退订的原因说明）

 

3.资源选择
您可在列表中找到您想要退订的资源，点击操作列‘退订’按钮进入退订确认页；若您希望批量退订资源，您可复选资源后点击左下角的‘批量退订’按钮进入退订确认页

 

 

4.确认退订资源
退订资源

上一步点击‘退订’或‘批量退订’后，进入退订确认页面，您可在此页面查看上一步选中需要退订资源的预计退订情况，退款金额计算规则详见《退订规则说明》

此页面的退订金额均为刨除代金券等优惠后的应付金额，实际的退款金额需要以退订订单执行结果为准。

退订原因

为收集信息向您提供更好的服务，退订时需要您选择本次退订的原因，您可直接选择我们提供的选项并在下方文本框内写下您退款的详细原因，它们将成为我们提升服务的宝贵建议。

退订金额

页面下方的退订金额为上面所选资源的退订金额之和。

用户须知

勾选页面右下方的两条用户须知后点击‘立即退订’，即发起退订。

 

 

5.退订订单详情
您可前往订单管理页面查看退订订单，退订订单详情将展示实际退订订单的相关信息，包括资源历史关联订单及实际退订金额。